Términos y Condiciones

Ultima versión: 17 de abril de 2017

Términos y Condiciones de Twyp

En estos Términos y Condiciones encontrarás información importante acerca de la aplicación Twyp. Después de leer esta información, sabrás exactamente cómo actuar cuando utilices Twyp. Nos parece primordial que los pagos se realicen en un entorno seguro, y que puedas utilizar la aplicación con toda seguridad. Por ese motivo, la seguridad es una parte esencial de estos Términos y Condiciones.

Pagar a través de Twyp es seguro.

Pagar a través de Twyp es seguro. Utilizamos los sistemas de pago de alta seguridad de ING BANK NV, SUCURSAL EN ESPAÑA. Es más, siempre pagarás de forma segura, porque siempre tendrás que confirmar el pago con tu código personal.

Normas de seguridad que debes cumplir.

Puedes hacer mucho para que los pagos sean seguros. Respeta las siguientes normas de seguridad:

1. Guarda y utiliza tu smartphone con la aplicación Twyp en un lugar seguro.

2. Guarda tu código personal y tu código de comprobación de manera segura.

3. Utiliza siempre tu código personal y tu código de comprobación de forma segura.

4. Asegúrate de que tu smartphone, el software y la conexión cumplen los requisitos de seguridad.

¿Deseas saber más? Puedes leer nuestras Normas de seguridad (en el Anexo II de estos Términos y Condiciones).

Tu privacidad está protegida.

Cuando utilices Twyp, deberás proporcionarnos tus datos personales. Puedes estar seguro de que trataremos tus datos de manera cuidadosa, segura y confidencial. Para ello, seguiremos las normas establecidas en el Código de conducta para el tratamiento de datos personales de entidades financieras de los Países Bajos (“Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële instellingen”). Consulta nuestra Declaración de privacidad (Anexo I de estos Términos y Condiciones) para conocer exactamente cómo tratamos tus datos.

Vigencia de los Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones son válidos a partir del 17 de abril de 2017. La información de estos Términos y Condiciones puede variar. Si deseas leer la información disponible actualmente, visita www.twyp.com o ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Twyp llamando al 91 211 92 04.

Definiciones.

Algunas palabras comienzan por letra mayúscula en estos Términos y Condiciones. La definición de estos Términos se recoge en el Capítulo 2.

1. Información general.

1.1 Introducción.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el funcionamiento y la utilización de Twyp.

Registro

Para darse de alta es necesario que pulse el botón 'Regístrate' de la App. Pulsando el botón regístrate confirma que ha leído y acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Twyp.

App para pagos móviles entre iguales (P2P).

Twyp es una aplicación de pagos móvil entre personas (‘Pagos P2P’) con dinero electrónico (‘Dinero-E’) administrada por ING Bank N.V. (‘ING’). Las sucesivas referencias a Twyp en el presente documento se interpretarán como referencias a ING. Twyp facilita a sus usuarios ('Usuarios') el envío y la recepción de dinero electrónico desde su cuenta personal de Dinero-E (‘Cuenta’) a la cuenta de otros Usuarios y viceversa. Twyp incluye también una función de chat que permite a los Usuarios enviar y recibir mensajes de texto.

Invitar a contactos.

Puede invitar a sus contactos a convertirse en usuario de la App. Twyp enviará al contacto seleccionado un SMS con un link para descargar la App.

1.2 Información Importante.

Número de teléfono móvil activo.

Twyp sólo puede descargarse y utilizarse en combinación con un número de teléfono móvil activo en el país en el que Twyp esté disponible en los markets de Apple o Google Play, esto es, España y con un dispositivo smartphone.

Recarga con Tarjeta.

La recarga de su cuenta sólo puede efectuarse mediante una Tarjeta de crédito o débito expedida por un entidad de servicios de pago con sede en el país en el que Twyp se halle disponible en los markets de Apple o Google Play, esto es, España. Las recargas sólo pueden realizarse en euros. Una vez recibido el importe, Twyp abonará en la Cuenta idéntico saldo en Dinero-E al importe recibido en euros.

Retirada de Dinero-E.

Puede retirar el saldo de su Cuenta mediante una solicitud de transferencia, tras lo cual el valor monetario del Dinero-E se transferirá a su IBAN personal. Twyp canjeará el Dinero-E a la par del valor. En la App, puede Canjear el Dinero-E que haya en su Cuenta mediante la opción “Retirar”.

Sin saldo negativo.

No puede tener saldo negativo en su Cuenta. Twyp no ofrece la posibilidad de que su cuenta se encuentre en situación de descubierto.

Edad mínima de 18 años.

El Usuario debe tener al menos 18 años de edad.

Una única Cuenta.

El Usuario no puede registrar o utilizar más de una Cuenta.

No puede cambiarse el número de teléfono asociado.

No puede cambiar el número de teléfono asociado a su Cuenta. Si desea utilizar un número de teléfono diferente, debe registrar una nueva Cuenta. Por tanto, sólo puede abrir una Cuenta nueva una vez cancelada la existente y una vez que haya retirado, en su caso, todo el saldo antes de cambiar o cancelar su número de teléfono.

Consumidores.

La utilización de Twyp está limitada las personas físicas que ostenten la condición de consumidores o usuarios que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Comisiones.

Twyp no cobra comisiones por la descarga y utilización de la App o de los Servicios de Twyp. Consulte si otras Entidades de Crédito o proveedores de servicios pueden cobrarle por la descarga y el uso de Twyp.

Falta de cobertura del Sistema de Garantía de Depósitos holandés.

El Dinero-E en su Cuenta no se encuentra dentro de los productos que se encuentran garantizados por el Sistema de garantía de depósitos holandés.

1.3. Autorización.

Twyp está administrada por ING BANK NV, Sucursal en España titular de CIF W0037986-G, es un banco con domicilio social en la Calle Severo Ochoa, nº 2, Parque Empresarial Madrid-Las Rozas, 28232, Las Rozas (Madrid), siendo el teléfono de contacto el 901 020 901 y el email de contacto informacion@ingdirect.es.

ING opera bajo la supervisión del Banco de Holanda y, además, en España, bajo la supervisión del Banco de España, figurando inscrita como sucursal en el registro del Banco de España con el nº 1465 y en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 18.991, Libro 0, Folio 14, Sección 8, Hoja M-331801.

2. Definiciones.

Ciertos términos de este documento comienzan con letra mayúscula cuya definición se encuentra a continuación

Cuenta.

Cuenta de Dinero-E en Twyp.

App.

La aplicación móvil de pagos P2P a través de la cual se prestan los Servicios.

Tarjeta.

Tarjeta de crédito o débito que utiliza los sistemas de Visa o Mastercard (formato de número PAN), expedida por un entidad que preste servicios de pago con sede en el país en el que se halle disponible Twyp a través de los markets de Apple o Google Play, esto es, España.

Clave.

El Número de Identificación Personal de 4 dígitos que elige el Usuario una vez registrado con Twyp.

Dinero E.

Valor monetario almacenado electrónicamente representado por una reclamación contra el emisor, que se emite a la recepción de fondos con el fin de realizar operaciones de pago y que es aceptado por una persona física distinta al emisor del dinero.

IBAN.

Número IBAN de la cuenta bancaria de Usuario en una entidad de crédito de España.

ING.

ING BANK NV, Sucursal en España titular de CIF W0037986-G, es un banco con domicilio social en la Calle Severo Ochoa, nº 2, Parque Empresarial Madrid-Las Rozas, 28232, Las Rozas (Madrid), siendo el teléfono de contacto el 901 020 901 y el email de contacto informacion@ingdirect.es.

Límites.

Los límites y las restricciones de uso que se aplican a la utilización de Twyp se indican en la Cláusula 6.

Pago P2P.

Transferencia de Dinero Electrónico entre dos Usuarios, que puede iniciarse por cualquiera de las partes.

Clave de Seguridad.

Consiste en una clave de 4 dígitos, que eliges al registrarte en Twyp y que deberás introducir para confirmar todas las transacciones que realices en la app.

Código de comprobación.

Es un código de 4 letras y 2 números, que recibirás vía e-mail una vez te hayas registrado en Twyp. Por razones de seguridad, te pediremos este código si deseas cambiar tu Clave de seguridad en Twyp.

Servicios.

Los servicios que proporciona la App, que incluyen:

  • El suministro de una Cuenta, que puede Recargarse con Dinero-E;

  • La posibilidad de transferir pagos P2P entre usuarios;

  • La posibilidad de retirada de saldo por parte de un Usuario a su IBAN;

  • Una función de chat que permite a los Usuarios enviarse mensajes entre sí.

Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones de Twyp que regulan su utilización.

Recarga.

La adquisición y el abono de Dinero-E en la Cuenta.

Transacción.

Pago P2P, Recarga y/o Canje en relación con una Cuenta.

Twyp.

El nombre de marca y comercial de ING Bank N.V. empleado en la aplicación Twyp de Pagos P2P basada en Dinero-E o la App junto con los Servicios.

Usuario.

La persona titular de una Cuenta.

Retirar/retirada.

La conversión del equivalente monetario de cualquier importe de Dinero-E de una cuenta a euros que se transferirán al IBAN del Usuario. En la App, puede realizarse la retirada mediante la opción “Retirar”.

3. Funcionalidades de la App y requisitos del sistema.

3.1 Funcionalidades de la App.

Twyp permite Pagos P2P y chatear con los contactos de la agenda de su teléfono. A tal fin, Twyp requiere (su permiso para) acceder a su lista de contactos. Si deniega el permiso, no podrá utilizar Twyp para iniciar Pagos P2P o chats.

3.2 Requisitos del sistema.

Para poder registrarse como Usuario de la App, necesita un smartphone conectado a una red de telefonía móvil. Para poder descargar y utilizar la App, necesita un smartphone conectado a internet mediante una red de telecomunicaciones o wifi. La App se encuentra disponible para los sistemas operativos Android (versión 4.1 y superiores) e iOS (versión 8 y superiores). Deberá estar suscrito a los markets de Apple o Google Play Store.

3.3 Disponibilidad.

Twyp trata de garantizar que los Servicios se encuentren disponibles en todo momento, sin embargo Twyp se reserva la facultad de modificar, suspender cancelar o restringir el contenido de la APP, del sitio web de los vínculos o de la información obtenida a través de ella.

Twyp no garantiza que el acceso al Servicio sea ininterrumpido o que esté libre de error, siendo responsabilidad del Usuario disponer de una conexión suficiente a Internet, así como de un teléfono en el que pueda instalarse la Aplicación, sin que pueda ser imputable a Twyp aspecto alguno sobre el funcionamiento del teléfono ni de la conexión telefónica elegida por el Usuario.

4. Registro, información y derecho de retirada.

4.1 Registro.

Tras descargar la App en su smartphone, deberá registrarse en TWYP, facilitando para ello la siguiente información:

  1. Su número de teléfono personal y activo en el país en el que se encuentre disponible Twyp en los markets de Apple o Google Play, esto es, España;

  2. La Clave para su Cuenta, que puede elegir usted mismo;

  3. El Código de un solo uso (OTP) suministrado por Twyp;

  4. Su nombre y apellido;

  5. Su dirección de correo electrónico personal y válido a la que tenga acceso.

Durante el proceso de activación recibirá un SMS de Twyp en el que se indicará su Código de un solo uso, que será necesario para activar la Cuenta.

4.2 Requisitos de información.

Requisitos en el suministro de información.

Twyp proporciona los Servicios en base a la información que usted le facilita. Los dator que el Usuario facilite en el proceso de registro y en cualquier otro momento, deben ser exactos, precisos y verdaderos.

Twyp se reserva el derecho de autenticar y verificar la información que usted facilite.

El Usuario no transferirá fondos de una Tarjeta o Retiradas der Dinero-E a un IBAN en el que no ostente la condición del Titular o autorizado.

Requisitos relativos a validación y comprobaciones de verificación.

Twyp podrá autenticar y verificar los datos que usted nos facilite así como cualquier dato relativo a la seguridad. El Usuario no podrá utilizar los Servicios o cualquier parte de su funcionalidad si no supera dichas comprobaciones o si no ha facilitado toda la información solicitada por parte de Twyp, así como cualquier otra información que le pueda ser requerida de conformidad con dispuesto en la normativa aplicable.

Requisitos relativos a fotografías y función de chat.

Los Servicios le permiten utilizar fotos de perfil y le ofrecen una funcionalidad de chat a través de la cual puede enviar mensajes. Sus fotos podrán ser almacenadas, compartidas y/o publicadas como parte integrante de los Servicios, pudiendo ser vistas por otras Usuarios que tengan su número de teléfono guardado en su lista de contactos. No se pueden enviar fotos o mensajes sujetos a derechos de autoría (Copyright) o en cualquier otro caso a derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo el derecho a la intimidad, salvo que usted sea el titular de dichos derechos o tenga permiso a utilizar tales materiales. Usted acepta que no utilizará la función de chat para enviar fotos o mensajes que puedan perjudicar a Twyp o a cualquier tercero o que sean ilegales, ofensivos o de cualquier naturaleza no apropiada en cualquier otro caso. Twyp se reserva el derecho a retirar fotos o demás comunicaciones que envíen los Usuarios, que a razonable discreción exclusiva de Twyp infrinjan o puedan infringir cualquier derecho de Twyp o de terceros.

4.3 Modificación de datos personales.

4.3.1 Modificación de información general.

Debe mantener en todo momento actualizada la información facilitada según la Cláusula 4.1.

Puede cambiarse a otro smartphone dotado de un sistema operativo adecuado y utilizar Twyp en el mismo si mantiene el mismo número de teléfono. Podrá recuperar la información y el saldo que tuviera en su anterior smartphone descargando la App al nuevo smartphone y siguiendo las instrucciones del proceso de recuperación.

Puede cambiar su dirección de correo electrónico en la App en la sección “Ajustes”

En caso de que olvide su Clave, puede modificarlo en la App. Es posible que, tras cambiar tu clave personal, Twyp te solicite tu código de comprobación. Recibirás este código en tu correo electrónico tras registrarte en Twyp. De esta forma, estaremos seguros de que eres tú quien realiza este cambio.

4.3.2 Modificación de Tarjeta y/o IBAN.

Puede modificar el número de su IBAN y/o los datos de su Tarjeta en la App. Puede modificar su número de IBAN un máximo de tres veces al año. Puede utilizar únicamente números de IBAN que esté legalmente autorizado a utilizar.

4.3.3 Imposibilidad de cambio de número de teléfono.

No puede modificar el número de teléfono conectado a su Cuenta. Si desea utilizar un número diferente, deberá registrar una nueva Cuenta. No obstante, como sólo se le permite poseer una Cuenta, solo podrá abrir una nueva Cuenta una vez cancelada la existente. Deberá Retirar su saldo antes de modificar o cancelar su número de teléfono conforme a lo dispuesto en la Cláusula 8.2. Si ha cambiado de número de teléfono mientras existía Dinero-E en su cuenta, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04, disponible las 24h del día todos los días de la semana.

4.3.4 Derecho de desistimiento.

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de aceptación de los mismos, mediante la opción de Cancelación de la sección de Ajustes de Twyp o mediante servicio de atención al cliente de Twyp en 91 211 92 04.

En el supuesto que disponga de Dinero-E en su Cuenta, es usted responsable de Retirarlo a su IBAN antes de poder ejercer este derecho.

5. Utilización de Twyp.

5.1 Recarga.

5.1.1 Proceso.

Puede Recargar asociando una Tarjeta a su Cuenta mediante la introducción del número de Tarjeta en la App. Sólo puede realizar Recargas en euros.

Una vez recibidos los fondos, Twyp emitirá y pondrá a su disposición el Dinero-E en su equivalente al importe en euros.

En su caso, puede optar por Recargar transfiriendo un solo importe desde su Tarjeta, puede escoger una Recarga Automática. Mediante la función de Recarga Automática, puede efectuar Pagos P2P incluso si su saldo es insuficiente, siempre que tenga una Tarjeta asociada a su Cuenta. La falta de fondos en un Pago P2P concreto es automáticamente Recargada en su Cuenta con anterioridad a la ejecución de dicho Pago P2P. Tras una Recarga correcta, se ejecutará y realizará el Pago P2P.

Twyp se reserva el derecho a cerrar su Cuenta en caso de recargas de Tarjetas realizadas de forma fraudulenta.5.2. Pagos P2P.

5.1.2 Proceso.

Puede transferir Dinero-E desde su Cuenta a Cuentas de otros Usuarios de la lista de contactos de su teléfono mediante el inicio de una conversación por chat y haciendo ‘clic’ en el botón de 'Monedas” o seleccionando una conversación de chat existente y haciendo ‘clic’ en el botón de “Monedas”. Para realizar un Pago P2P, debe introducir a) el importe exacto a transferir y b) su Clave de Twyp, tras lo cual se transfiere el importe al Usuario receptor. Con la introducción de la Clave, consiente la ejecución de la transacción de pago, que no puede retirarse o revocarse. El importe del pago será abonado a la Cuenta del Usuario receptor y cargado a su Cuenta casi en tiempo real. El Usuario podrá asimismo transferir Dinero-E desde su Cuenta a no Usuarios de la lista de contactos mediante el inicio de una conversación de chat, enviando una invitación para descarga y registro de una Cuenta y haciendo clic en el icono “Monedas”. Deberá introducir a) el importe a transferir y b) su Clave, mediante lo cual acepta que el importe sea cargado a su Cuenta en tiempo real y transferido a otro Usuario. Si la invitación no es aceptada al transcurso de siete (7) días, recibirá una notificación y el importe transferido será devuelto (abonado) a su Cuenta.

5.1.3 Denegación de Pagos P2P.

Puede denegarse un Pago P2P por parte de Twyp si existen motivos razonables para creer que un Usuario está incumpliendo de los presentes Términos y Condiciones. Twyp le informará lo antes posible en caso de denegar su Pago P2P, salvo que lo prohíba la ley o uno de nuestros reguladores.

5.1.4 Devoluciones de Pagos P2P.

El Usuario puede a reclamar una devolución en relación con un Pago P2P -en caso de que Twyp sea responsable de la incorrecta ejecución del mismo y/o cuando no haya usted autorizado el Pago P2P- si lo comunica a Twyp conforme a lo dispuesto en la Cláusula 7 tan pronto como tenga conocimiento de ello y en el plazo de trece (13) meses desde la fecha de cargo. La reclamación de devolución no se aceptará en caso de fraude, o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de las leyes o normas vigentes.

5.2. Retirada.

Puede retirar Dinero-E facilitando a Twyp su número IBAN en la App y realizando una solicitud de Retirada. Deberá introducir a) el importe exacto a Retirar y b) su Clave, tras lo cual Twyp transferirá el importe mediante una transferencia de abono SEPA a su IBAN. Con la introducción de la Clave, consiente la ejecución de la transacción de pago, que no puede retirarse o revocarse. El importe de la Retirada será cargado a su Cuenta. Twyp no será responsable de retrasos en la ejecución de la Retirada y los pagos asociados si dichos retrasos son causados por cualquier tercero.

Asimismo podrá configurar la opción de Retirada Automática, para que cualquier pago recibido en la cuenta será automáticamente Retirado y transferido al IBAN.

5.2.1. Confirmación de Retiradas.

Cualquier Retirada será confirmada por medio de un mensaje enviado por Twyp a su dirección de correo electrónico. Debería comprobar con regularidad su correo electrónico.

5.3 Acceso al histórico de Operaciones y el saldo.

Puede acceder a su información de Operaciones y al saldo si consulta la sección de tu perfil de la App.

5.4 Función de Chat.

Puede utilizar una conversación de chat para intercambiar mensajes con otros Usuarios de la lista de contactos de su teléfono.

6. Límites.

Puede realizar Operaciones en sujeción a los siguientes límites:

  1. Saldo de la cuenta: El importe máximo de Dinero-E que puede poseer en su cuenta en cualquier momento es de 999 €.

  2. Retirada de Dinero-E: Puede Retirar un máximo de 999 € por año natural;

  3. Envío de Dinero-E: El importe máximo de Pagos P2P que puede enviar por año natural asciende a 999 €;

  4. Recepción de Dinero-E: El importe máximo de Pagos P2P que puede recibir por año natural asciende a 999 €.

7. Seguridad, robo y pérdida.

7.1 Seguridad.

Su Cuenta es estrictamente personal. Usted es responsable de la seguridad de su Cuenta y adoptará todas las medidas requeridas para el mantenimiento de su Cuenta y guardar su Clave de forma segura y en estricto secreto. Twyp considera cualquier operación que usted haya ordenado utilizando su Clave como autorizada por usted.

Debería tener en cuenta toda la información facilitada por Twyp en relación con uso seguro y medidas de seguridad a adoptar a fin de evitar fraudes y demás utilizaciones incorrectas incluyendo, a título limitativo, la información que se facilita en el Anexo II de los presentes Términos y Condiciones. Si percibe cualquier signo o indicio de que su Cuenta o Código es conocido por otros, debe bloquear su Cuenta de inmediato conforme a lo establecido en la Cláusula 8.

7.2 Robo y pérdida.

Bloqueará su cuenta conforme a lo dispuesto en la Cláusula 8 y lo comunicará a Twyp sin demora injustificada poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04, disponible las 24h del día todos los días de la semana en cuanto tenga constancia de:

  1. Cualquier pérdida, apropiación indebida o uso no autorizado de su Cuenta y/o su clave y/o el smartphone asociado; o

  2. Un incidente técnico o cualquier otro fallo que pudiera comprometer la seguridad.

A la recepción de una comunicación, Twyp bloqueará su Cuenta para evitar cualquier (ulterior) uso indebido. Cualquier demora en el envío de una comunicación a Twyp o la ausencia de la misma constituye una negligencia grave por su parte.

Además, deberá comunicar las incidencias indicadas en a) a su proveedor de telecomunicaciones, la policía y/o las demás autoridades pertinentes.

8. Bloqueo y cancelación.

8.1 Bloqueo.

Puede solicitar a Twyp el bloqueo o desbloqueo de su Cuenta. Debe solicitar el bloqueo en caso de ocurrir las situaciones descritas en la Cláusula 7.2. El bloqueo y desbloqueo de su Cuenta puede realizarse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04, disponible las 24h del día todos los días de la semana.

Twyp puede bloquear su Cuenta en cualquier momento. Los motivos para realizar dicho bloqueo pueden ser, a título enunciativo y no limitativo, incidencias sobre la seguridad de su Cuenta, sospechas de uso fraudulento u otras actividades ilegales, que la App no se utilice para la finalidad para la que ha sido creada, incumplimiento de los presente Términos y Condiciones o que Twyp necesite bloquear su Cuenta para cumplir con la normativa aplicable. La Cuenta bloqueada podrá ser desbloqueada cuando dejen de existir los motivos que dieron lugar al bloqueo.

8.2 Cancelación.

8.2.1 Resolución por su parte.

Puede solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento en la sección Ajustes de la APP, “Darme de Baja. Sólo puede ejecutarse la cancelación si no hay saldo en su Cuenta. Por lo tanto, para poder proceder con la cancelación, debe primero retirar todo el Dinero-E que haya en su Cuenta. La cancelación de su Cuenta no supone la eliminación de todos los datos personales asociados a la misma. Twyp conservará algunos de dichos datos, incluido el histórico de sus Pagos P2P (sin el contenido de sus conversaciones de chat o sus fotos de perfil) por un periodo mínimo de diez años o cualquier otro periodo que exija la ley. La cancelación de su Cuenta en ningún momento supondrá el restablecimiento de los límites en caso de nueva apertura de Cuenta vinculada al mismo número de teléfono dentro del mismo año natural de cancelación.

8.2.2 Cancelación por parte de Twyp.

Twyp puede cancelar su Cuenta por cualquier motivo mediante aviso por escrito con dos (2) meses de antelación enviando una notificación electrónica a la dirección de correo que usted haya facilitado.

Si Twyp rescinde la relación, le informará del motivo de la cancelación previa solicitud por su parte. Las razones de la cancelación incluyen, a título no limitativo:

  1. El incumplimiento, por parte de usted, de los presentes Términos y Condiciones;

  2. Un periodo de inactividad continuada de dieciocho (18) meses en su Cuenta.

En caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, no se aplicará el aviso por escrito con dos (2) meses de antelación. Proceso a la cancelación.

En caso de cancelación por parte de Twyp, este le pedirá que retire el saldo pendiente y lo remita a su IBAN. Twyp se reserva el derecho de no ejecutar una solicitud de Retirada si el motivo de la cancelación se lo impide.

9. Responsabilidades.

9.1 Responsabilidad.

En caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada o de forma incorrecta, Twyp responderá de la devolución de su importe, salvo que dicha operación de pago haya sido autenticada, registrada con exactitud y contabilizada y no se haya visto directamente afectada por un fallo técnico o cualquier otra deficiencia relevante.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el Titular soportará, hasta un máximo de 150 euros, las pérdidas derivadas de operaciones de pago no autorizadas resultantes de la pérdida o sustracción de las claves del Titular, que hayan sido realizadas con anterioridad a la comunicación prevista en la cláusula 7.

En ningún caso, Twyp se hará responsable de la devolución del importe de las órdenes de pago no autorizadas o ejecutadas incorrectamente, cuando el Titular haya actuado fraudulentamente o hayan incumplido de forma deliberada o por negligencia grave las condiciones establecidas en el presente contrato.

Twyp no será responsable de las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por acceder el Servicio que no sean imputables al Banco, incluyéndose, pero no limitándose, a los producidos en los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus y/o ataques informáticos no imputables a Twyp. Twyp tampoco será responsable de los daños que pudieran sufrir los usuarios por un uso inadecuado del Servicio, así como por las caídas, interrupciones, ausencia o defecto en las telecomunicaciones que no resulten imputables a Twyp o a los terceros contratados por ésta.

9.2 Descarga de la APP.

El Usuario garantiza que la utilización de Twyp por su parte no infringirá ninguna ley o norma y exonera a Twyp, sus afiliados, agentes y subcontratistas ante y frente a toda responsabilidad que pueda derivarse del uso de Twyp por parte de usted.

El Usuario descarga la App, siendo responsable de cualesquiera daños causados a su smartphone o pérdidas de datos que se deriven de la descarga de la App o la utilización de los Servicios.

10. Propiedad intelectual e industrial.

Twyp posee los derechos de propiedad industrial y de propiedad intelectual en y sobre el nombre de Twyp, el logotipo de Twyp, los Servicios y la web de Twyp, así como sobre la App de Twyp. Salvo por lo expresamente indicado en los presentes Términos y Condiciones o mediante consentimiento previo de Twyp por escrito, queda prohibido cualquier uso, reproducción, modificación o distribución por parte de Usuarios o terceros.

Por medio del presente, se le proporciona una licencia no exclusiva y gratuita de uso de la App y los Servicios. No se permite la copia, reproducción, modificación, venta o de otro modo la explotación. Distribución o creación de obras derivadas de la App, ni a partir de cualquier contenido, código, datos, gráficos o materiales relacionados con la App o incluidos en ella.

11. Política de Privacidad.

La Declaración de Privacidad establecida en el Anexo I forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Mediante su aceptación de los presentes Términos y Condiciones, acepta asimismo la Declaración de Privacidad.

12. Modificación de los Términos y Condiciones.

Twyp se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. En caso de modificación previa comunicación individualizada de las modificaciones con una antelación no inferior a dos meses (respecto de la fecha en que entre en vigor la propuesta (salvo las modificaciones que resultaren inequívocamente más favorables para los clientes, que entrarán en vigor inmediatamente).

En caso de que el Usuario no comunique expresamente a Twyp la no aceptación de las modificaciones propuestas con anterioridad a la fecha propuesta de entrada en vigor, se entenderá que dichas modificaciones han sido aceptadas. En caso de que no se acepten las modificaciones EL Usuario podrá resolver su contrato con Twyp conforme a lo previsto en el apartado 8.

13. Reclamaciones.

El Usuario puede dirigir sus quejas o reclamaciones derivadas del presentes Términos y Condiciones Departamento de Calidad de ING (Calle Severo Ochoa, 2 Parque Empresarial Madrid, Las Rozas(Madrid). En caso de que el Cliente esté disconforme con la resolución emitida, podrá remitir la reclamación al Servicio de ING de Defensa del Cliente a la misma dirección anteriormente indicada.

Adicionalmente, el Cliente podrá dirigir su reclamación al Banco de España en caso de continuar estando disconforme con la resolución emitida por el Servicio de ING de Defensa del Cliente.

14. Cesión.

No puede transmitir o ceder sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones o en relación con los mismos o cualesquiera licencias otorgadas en virtud de lo aquí previsto.

Twyp podrá ceder a terceros la totalidad o cualquier parte de los Servicios en cualquier momento y sin restricciones mediante aviso por escrito con sesenta (60) días de antelación a la dirección de correo electrónico facilitada. Mediante su aceptación de los presentes Términos y Condiciones, concede usted permiso por anticipado a la cesión de su acuerdo con Twyp a favor de cualquier tercero. Twyp obra con el debido cuidado en la selección de terceros.

Si Twyp cede los servicios a un tercero, podrá transferir su saldo pendiente a una nueva cuenta con dicho tercero. Antes de transferir el Dinero-E, Twyp le concederá dos (2) meses de aviso previo, el cual indicará las disposiciones de la nueva cuenta y los términos y condiciones de la misma. Si no acepta la cesión, Twyp cancelará su Cuenta de conformidad con lo indicado en la Cláusula 8.2 (Cancelación). Salvo que nos comunique su oposición en el periodo de dos meses, acepta que Twyp podrá transmitir de forma automática el saldo no utilizado de su Cuenta.

15. Jurisdicción y legislación aplicable.

Con carácter general, las relaciones entre ING y sus clientes y usuarios se encuentran sometidas a la legislación española y a la jurisdicción de los Tribunales españoles que resulten competentes.

ANEXO I.

Declaración de Privacidad de Twyp.

1. Introducción.

Twyp es una aplicación de pagos móviles entre iguales ( peer to peer) basada en Dinero Electrónico (Dinero-E). Con Twyp, puede enviar dinero a otros Usuarios o recibir dinero de los mismos. Puede ver los pagos que realice y el Dinero-E que reciba en su histórico de Operaciones.

Para prestar los Servicios de la mejor forma posible, procesamos sus datos personales. Por supuesto, gestionamos sus datos personales con gran cuidado en cumplimiento de la política y las normas de privacidad.

A continuación explicamos qué son los datos personales, qué datos personales procesamos y para qué fines.

2. Datos personales.

Son datos personales aquellos que hacen referencia a personas físicas identificadas o identificables. Los datos personales que procesamos son:

  1. Su nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico para registro de la App;

  2. Sus Operaciones, mensajes de pagos y mensajes de chat para tramitar sus Operaciones de pago;

  3. Su foto de perfil, para mostrarla en la App;

  4. Sus fotos, en caso de que envíe mensajes con una o más fotos adjuntas. Necesitaremos entonces acceder a su galería de imágenes a fin de poder procesar sus mensajes que incluyan la(s) foto(s);

  5. Los números de teléfono de la lista de contactos de su teléfono, a fin de procesar pagos y mensajes entre usted y otros Usuarios.

3. Fines legítimos.

Procesamos sus datos personales con el máximo cuidado. Los fines legítimos para los que procesamos sus datos personales son:

  • Cumplir el acuerdo: registro de la App y tramitación de operaciones de pagos e intercambio de mensajes;

  • Ejecución de Procesos de Negocio: análisis de datos relativos a la utilización de la App a fin de mejorarla, desarrollo de productos e información de gestión;

  • Marketing: procesamiento de datos personales para actividades promocionales;

  • Cumplimiento de las obligaciones legales; y

  • Seguridad e Integridad: para proteger sus bienes podríamos bloquear la App en caso de sospechas de fraude y/o abuso de la App.

4. Transmisión de datos a terceros.

En caso de cumplimiento de obligaciones legales se nos podría exigir el suministro de datos personales a terceros tales como reguladores. Además ING podrá transmitir sus datos personales a (otras) unidades de negocios, sucursales y/o filiales de ING Bank N.V. dentro de la UE para los fines previstos en los presentes Términos y Condiciones. Puede conocer tales unidades de negocio, sucursales y/o filiales en la web de ING www.ing.com .

5. Ofertas personales.

Podremos procesar sus datos personales para actividades promocionales. En función de datos tales como la utilización de la aplicación, datos de operaciones y visitas a nuestra web, podremos realizar ofertas personales. Como la App es propiedad de ING y es proporcionada por esta entidad, podemos también procesar sus datos personales para actividades promocionales de ING. Ello quiere decir que ING podrá ofrecerle sus productos y/o servicios financieros. Dichos correos electrónicos contendrán una cláusula de baja voluntaria en relación a los mismos.

6. Cookies.

En Twyp utilizamos cookies, tanto propias como de empresas colaboradoras, para recoger datos sobre el uso de la aplicación e información agregada, nunca personal, sobre los patrones de comportamiento de uso. Esto lo hacemos para mejorar tu experiencia de usuario y mostrarte publicidad adaptada a tus hábitos de uso.

7. Conservación de datos.

A fin de cumplir las obligaciones legales y con vistas a que pueda ver sus Operaciones y mensajes, conservamos sus datos personales. Conservamos datos de sus Operaciones y mensajes durante 13 meses. Conservaremos durante un periodo máximo de 10 años o el periodo exigido por las leyes y normas su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono una vez cancele su cuenta. Los datos de Operaciones y mensajes que conserve en su teléfono son independientes de los periodos de conservación que mantenemos en vigor.

8. Su cuenta.

Si borra la App de su smartphone su Cuenta permanecerá activa. Si vuelve a instalar la App, podrá recuperar su histórico de Operaciones y mensajes.

Si cancela su Cuenta, se borrarán de su smartphone todos los datos. Si desea utilizar la App de nuevo, deberá registrarse e instalar la App desde el principio. Si su Cuenta ha sido cancelada, no podrá recuperar su histórico de Operaciones y sus mensajes.

9. Sus derechos.

La aceptación del Usuario para que sus datos puedan ser tratados o cedidos en la forma establecida en la presente cláusula tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos, conforme a lo que disponen los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, y para revocar dicho consentimiento se podrán dirigir por escrito al soporte@twyp.com.o bien a través del teléfono 91 211 92 04. Los mismos canales podrán ser utilizados por los Intervinientes para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición,en los términos establecidos en la legislación vigente.

Asimismo, los Intervinientes quedan informados de que las entidades de crédito y demás proveedores de servicios de pago, así como los sistemas de pago y prestadores de servicios tecnológicos relacionados a los que se transmitan.

10. Cambios.

Podemos modificar nuestra Declaración de Políticas. Cualquier cambio se realizará de conformidad con el Capítulo 13 de los Términos y Condiciones.

11. Información.

La App es administrada por ING BANK NV, Sucursal en España titular de CIF W-0037986-G, es un banco con domicilio social en la Calle Severo Ochoa, nº 2, Parque Empresarial Madrid-Las Rozas, 28232.

Anexo II: Normas de seguridad.

Es absolutamente vital respetar las siguientes normas de seguridad a fin de usar los Servicios de Twyp sin riesgos. La omisión de la observancia de las normas puede ocasionar responsabilidades por las pérdidas resultantes.

1. General.

Siempre maneje con cuidado su Cuenta y Clave para evitar su uso no autorizado. Debe siempre mantener su Cuenta y Clave en lugar seguro y estar alerta cuando los utilice. Asimismo, manténgase informado acerca de las últimas noticias de Twyp en relación a medidas de prevención del fraude que deba adoptar. Recuerde: está obligado a adoptar las medidas prescritas por Twyp para evitar el uso no autorizado.

2. Mantenga y utilice la Cuenta con seguridad y esté siempre alerta.

Guarde siempre el smartphone donde tenga su Cuenta en un lugar seguro:

  • Guarde el smartphone en el que tenga su cuenta fuera de la vista de otras personas cuando no lo necesite;

  • Asegúrese de que su dirección de correo electrónico no pueda ser utilizada por terceros y de que siempre tenga acceso al correo electrónico por sí mismo;

  • Elimine la App de su smartphone si se lo da a un tercero para que lo repare o por otro motivo;

  • Si su Cuenta es utilizada en un lugar público (p.ej., tren, avión o restaurante), debe colocar el smartphone de tal manera que los demás no puedan ver la pantalla;

  • Esté alerta y asegúrese de no perder el smartphone;

  • No entregue a nadie el smartphone en el que tenga su Cuenta;

  • Nunca utilice su Cuenta cuando sepa o sospeche que la situación no es segura; y

  • Nunca se deje distraer cuando utilice su Cuenta.

3. Mantenga segura su Clave.

Debe siempre mantener su Clave segura. Su Clave solo es segura si:

  • Escoge una Clave que no sea fácil de adivinar;

  • No escriba su Clave, sino memorícela; o

  • Si realmente no es capaz de memorizar su Clave, asegúrese de que otros no puedan descifrar la anotación escrita donde lo indique;

  • Nunca guarde la anotación de su Clave en el mismo lugar que el smartphone que contenga su Cuenta;

  • Nunca revele o muestre su Clave a nadie, ni siquiera a empleados de Twyp, su pareja, hijos, familia, amigos, compañeros de piso, representantes empresariales o empleados de su banco.

4. Utilice siempre la Clave en condiciones seguras:

  • Asegúrese de que los demás no puedan ver su Clave, por ejemplo, cuando lo introduzca;

  • Utilice siempre la mano libre y su cuerpo para ocultar el teclado a la hora de introducir la Clave;

  • No acepte ayuda de nadie para introducir la Clave;

  • Si ya no está seguro de que su Clave sea fiable, bloquee su cuenta y/o cambie su número PIN de inmediato. Bloquee siempre su cuenta y cambie su número PIN en caso de que sepa o sospeche que otra persona conoce o ha visto su Clave.

5. Al igual que la Clave, debe usar y mantener en condiciones de seguridad los demás códigos personales de identificación.

Esto hace referencia al Código de un solo uso que recibirá por SMS y utilizará con fines de registro. Dicho Código debe también utilizarse de forma segura. Tiene usted la obligación de adoptar las medidas prescritas por Twyp a fin de evitar la utilización no autorizada de códigos de identificación y verificación. No podrá transmitir dichos códigos en webs de terceros distintos a Twyp. No puede en ningún caso revelar sus códigos a otras personas, ni siquiera a empleados de Twyp.

6. Requisitos de seguridad de su smartphone, software y conexión.

Para poder acceder a Twyp, necesita una conexión a internet así como unsmartphone y software apropiados. Debe asegurarse que su smartphone, software y conexión se hallen protegidos por software de seguridad. Si emplea una conexión inalámbrica a internet, asegúrese de que esté protegida. Si su smartphone resulta infectado con software dañino, debe eliminar dicho software para poder utilizar el smartphone en condiciones seguras de nuevo antes de emplear la App.